正規(guī)電商也賣山寨貨？
如今，越來越多的電商紛紛打起價格戰(zhàn)，試圖以“低價”吸引消費者的眼球，刺激消費者的購買欲望。但與此同時，借助網(wǎng)購的零鋪租優(yōu)勢，理論上我們的確應(yīng)該享受到比實體店更加實惠的商品價格，但不法商家的存在卻導(dǎo)致不少消費者的網(wǎng)購體驗并不愉快。和電商價格戰(zhàn)“吆喝”同步的，是消費者此起彼伏的投訴聲，“高仿”、“假貨”、“山寨”這些字眼都在反復(fù)提醒著我們，低價未必就能買到真貨！
近日，來自北京的吳女士就向記者爆料，稱自己在某電商購買了一雙“歌莉婭的新款真皮女式?jīng)鲂?，趁著清倉特惠，原價588元的鞋子她花了158元就買到了，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)“疑似”假貨，不但能看到鞋子的毛邊，連金屬扣都生銹了，感覺跟一、二十塊錢的地攤貨這沒什么差別，這讓一向青睞歌莉婭Goelia品牌的吳女士頗為氣憤，隨后她撥通了歌莉婭Goelia的售后服務(wù)電話，但歌莉婭Goelia方面卻表示從來沒有生產(chǎn)過該款鞋。吳女士這才發(fā)現(xiàn)到原來自己買的此“歌莉婭”非彼“歌莉婭”，在吳女士看來，自己的這次網(wǎng)購經(jīng)歷側(cè)地上當受騙，買了山寨貨。
為何中文名相同也有假？
其實像吳女士這樣的投訴在電商領(lǐng)域并不少見，記者發(fā)現(xiàn)，在京東、聚美優(yōu)品、淘寶和天貓等多個電商平臺均有類似的網(wǎng)友投訴。根據(jù)記者從業(yè)內(nèi)人士和網(wǎng)友中了解到，出現(xiàn)“山寨烏龍”的原因，主要來自品牌商標注冊方面的問題?！跋M者普遍認為買到的是‘歌莉婭Goelia’，其實到手的是‘歌莉婭geliya’。”
記者從電商平臺的留言版上看到，網(wǎng)友“chau87”就說道：“買到鞋后發(fā)現(xiàn)不是真貨，很郁悶，中文名字一樣而已，英文完全貨不對板。網(wǎng)友“jd_349139380”則反映，在買鞋時還以為是歌莉婭Goelia品牌降價，怕晚了沒貨了連看都沒看評論就買了，后來才發(fā)現(xiàn)是她不想買的“Goelia”，“兩個牌子也太像了，因為鞋子走路不累所以最后也沒退，但這次購物總有點不明不白的感覺，也怪自己大意了?！彼拇ǖ木W(wǎng)友“jd_cxcc”不但在商品評價給了差評，還明確指出鞋子是假貨、山寨。“包裝上居然寫的Geliya，質(zhì)量劣質(zhì)！”然后，在該電商平臺的相關(guān)產(chǎn)品銷售頁面中網(wǎng)名為“歌莉婭-小婭”的賣家客服對用戶評價進行回復(fù)中卻一直重申：“我們是歌莉婭品牌正品，Geliya是歌莉婭的拼音，我們有品牌證書?！边@究竟是怎么一回事呢？
對此，記者以消費者的身份撥通了有銷售“歌莉婭Geliya”品牌產(chǎn)品的電商聚美優(yōu)品的客服電話，當記者反映所買鞋的英文商標與“歌莉婭Goelia”品牌不同并懷疑買到的是假貨時。聚美優(yōu)品的客服人員向記者承諾：“聚美優(yōu)品所銷售的商品一定是正品?！碑斢浾咭罂头藛T查詢相關(guān)售賣的產(chǎn)品中是否真的存在“歌莉婭Geliya”這個品牌時，客服人員則表示：“自己查到的結(jié)果只能顯示‘歌莉婭’的中文商標，沒有英文。”針對記者退貨的要求，客服人員表示：“只要鞋子在購買7天內(nèi)無洗、穿痕跡，到聚美優(yōu)品填寫退貨申請即可?！痹诓簧倬W(wǎng)友看來，雖然聚美優(yōu)品答應(yīng)退貨，但是一邊牽頭組建所謂“正品聯(lián)盟”，一邊又在公然銷售“涉嫌山寨”品牌的產(chǎn)品，實在難以讓人信服。
同樣在公開售賣“歌莉婭Geliya”品牌鞋品的還有京東，記者以消費者的身份向京東的客服人員反映所買到的“歌莉婭Geliya”鞋是假貨，與自己所認為的“歌莉婭Goelia”品牌不同并要求退貨時。京東的客服人員向記者表示：“京東商城所售出的商品一定都是正品，這種情況如果想申請退貨，應(yīng)及時到京東商城填寫退貨申請并說明原因（7天之內(nèi)可申請退貨，15天內(nèi)可申請換貨），如果超過了限定的時間，那么退換貨就非常困難了?！庇浾咴诰〇|的頁面上看到，目前“歌莉婭Geliya”品牌的銷售頁面依然存在，而京東方面在接受南方日報記者采訪時則強調(diào)，京東平臺上的第三方商家均具有合法的經(jīng)營權(quán)。
法規(guī)不完善，電商監(jiān)管難度大
在眾多“山寨”伎倆中，“傍名牌”無疑是最具有效果的一種方式，如今注冊與知名品牌相似的品牌名稱以達到盈利目的的現(xiàn)象越來越多，尤其是在監(jiān)管難度較大的電商平臺，層出不窮的“傍名牌”行為不但欺騙了消費者，還侵犯了原品牌的合法權(quán)益，對知名品牌的品牌形象造成了損害。
“很多消費者奔著歌莉婭Goelia這個品牌去購買的，但是網(wǎng)購后卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特別差，大部分更是直接向我們進行投訴，但其實那些并不是我們的產(chǎn)品，而是仿歌莉婭Goelia的山寨貨，歌莉婭自己也很無奈?！备枥驄IGoelia電子商務(wù)
總經(jīng)理劉世超在接受南方日報記者采訪時表示?！斑@些山寨品牌不但透支了我們品牌的信用度，還欺騙了消費者?！睋?jù)劉世超介紹，雖然“歌莉婭Geliya”在鞋的注冊分類通過了商標申請，但它的店面設(shè)計、模特圖和“環(huán)球發(fā)現(xiàn)”等品牌精神都是仿冒歌莉婭Goelia的，“這明擺著是山寨，很容易讓消費者誤解。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，傳統(tǒng)的商業(yè)模式是有界定的，比如規(guī)模、位置、區(qū)域等，而電子商務(wù)平臺則是廣義的，并沒有空間和時間界限的，這就使得工商部門對于電子商務(wù)平臺的監(jiān)管難度非常大，很多商家便因此鉆了空子，這也是導(dǎo)致“偽名牌”在電商平臺更加猖獗的原因?！澳壳爸袊纳虡酥R產(chǎn)權(quán)有些混亂，客觀的說，作為品牌方我們也很勢單力薄，在當今中國知識產(chǎn)權(quán)保護并不是很完善的情況下，國家對我們的幫助也不大。”劉世超認為目前他們也是無計可施。
廣東省工商部門有關(guān)人士日前就“傍名牌”的問題在接受南方日報記者采訪時也表示，我國目前還處于市場經(jīng)濟的初級階段，所以“傍名牌”的現(xiàn)象的確比較普遍。而在監(jiān)管方面，由于《商標法》、《反不正當競爭法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》仍有一些欠缺，就使得執(zhí)法人員在遇到“傍名牌”案件時，特別是名稱與商標沖突時，沒有相對統(tǒng)一的標準，難以把握。（葉丹 張婷）